28
Diciembre
Los familiares de las personas que permanecen en las residencias del Grupo Villamor agradecen la informaci贸n y la comunicaci贸n recibida en tiempos de Covid
Desde el principio mismo de la pandemia en la que a煤n estamos inmersos, todos los que formamos parte del grupo Villamor, hemos permanecido alerta y muy pendientes de la evoluci贸n de la misma. No es nada de extra帽ar ante la virulencia de esta enfermedad que se ha manifestado especialmente cruel con nuestros mayores desde sus primeros registros.
Las residencias de mayores han estado en el foco de atenci贸n debido a los contagios y fallecimientos que se han producido en algunas de ellas. La preocupaci贸n de los familiares, ante la situaci贸n y las medidas que se han tenido que ir tomando conforme se han ido incrementando el n煤mero de casos en todas las comunidades aut贸nomas, nos ha llevado a crear una plataforma comunicativa especial dentro del paquete de medidas de seguridad ya adoptadas en las residencias del grupo.
Entre estas medidas que ya muchos de ustedes conocen, podemos rese帽ar el aumento de las jornadas laborales de servicios tan indispensables como el m茅dico y de enfermer铆a, atentos siempre a las necesidades de los residentes. Del mismo modo se incrementaron tambi茅n las jornadas de psic贸logos e integradores sociales para atenuar dentro de lo posible, los efectos psico-sociol贸gicos que esta situaci贸n provoca en todos los actores implicados.
De igual manera se implement贸 de inmediato el Protocolo Covid-Free
En todas las residencias, adem谩s de firmar un acuerdo con un laboratorio de absoluta confianza que realiza las pruebas Covid 19, que nos facilita los resultados en un plazo de 24 horas, y que nos proporcionan material esencial para realizar en la propia residencia, la toma de muestras para pruebas que se env铆an posteriormente.
Se han instalado purificadores de aire en las zonas comunes que comparten los residentes, y se realizan desinfecciones peri贸dicas por parte de una empresa profesional que ejecuta este tipo de trabajos tan espec铆ficos. Todos nuestros trabajadores cumplen escrupulosamente con los protocolos de seguridad y a toda nueva incorporaci贸n en plantilla se le exige un PCR negativo antes de unirse a nosotros.
Respecto de las visitas, se est谩n realizando siempre bajo cita previa. No cabe duda de que los protocolos en estas situaciones son los de m谩xima seguridad tanto para familiares como para profesionales y residentes. Con la intenci贸n de aliviar la preocupaci贸n y lo duro de la situaci贸n de no poder compartir m谩s tiempo con sus allegados, realizamos diariamente video-llamadas y llamadas entre familiares y residentes, y tenemos un tel茅fono de atenci贸n e informaci贸n disponible todos los d铆as del a帽o.
Con todo ello no se deja de lado lo m谩s rutinario y no por ello lo menos importante, como es el mantenimiento de la distancia de seguridad, la higiene constante de manos y el uso de EPIS para todos los profesionales de los diferentes centros y para las personas que acuden de visita a los mismos.
Diferentes v铆as de comunicaci贸n
Hemos recibido durante todo este tiempo y por diferentes v铆as de comunicaci贸n, las impresiones que todas estas medidas y este esfuerzo provocan en los familiares de nuestros residentes. Tambi茅n nosotros aprovechamos la comunicaci贸n con ellos para comprobar su grado de satisfacci贸n. Es lo que nos hace crecer y comprobar que estamos trabajando en la buena direcci贸n. Con todo ello hemos realizado un peque帽o estudio interno para analizar estas informaciones y valorarlas.
Como resultado podemos concluir que tenemos un alto porcentaje de satisfacci贸n, cercano al 91% en el caso concreto de algunos aspectos como es la cuesti贸n de las comunicaciones, las medidas de protecci贸n y el estado de salud del familiar que reside en alguno de nuestros centros.
Muchos de los familiares destacan la tranquilidad que les supone la frecuencia en las comunicaciones, bien con el propio centro, bien con su familiar a trav茅s de video llamada o llamada telef贸nica en su caso. Muy valorado se encuentra tambi茅n el incremento de las jornadas laborales de nuestros profesionales. La dedicaci贸n y el esfuerzo de todos ellos tiene la primera de las recompensas en la salud y la evoluci贸n positiva de cada persona que reside en cada uno de nuestros centros. Por 煤ltimo y en referencia al aspecto de la comunicaci贸n, la valoraci贸n de la organizaci贸n de las visitas mediante cita previa es de muy buena a excelente, destacando el orden y las medidas adoptadas para que las mismas se desarrollen dentro de esa seguridad que es tan necesaria.
La realizaci贸n de pruebas peri贸dica a todo el personal en plantilla es otro de los aspectos mejor valorados. Se considera fundamental a la hora de poder tener capacidad de reacci贸n ante un posible positivo. Los estrictos protocolos de desinfecci贸n cuentan tambi茅n con el aplauso de la inmensa mayor铆a de las personas que nos han hecho llegar sus comentarios.
Grupo Villamor valora muy positivamente todas las aportaciones recibidas, todas ellas sin excepci贸n, por el est铆mulo que supone en la b煤squeda de la excelencia en nuestros servicios y la satisfacci贸n de todas las familias que, de una manera u otra, mantienen un v铆nculo con nosotros a trav茅s de su familiar residente. Conocedores de la importancia de mantener siempre abiertos los canales de comunicaci贸n, queremos insistir y ofrecerles la seguridad en la transparencia de toda la informaci贸n que se genera al respecto de la situaci贸n que vivimos d铆a a d铆a, ustedes como familiares, nosotros como profesionales responsables, y ellos como objeto de recibir los mejores cuidados y la mejor atenci贸n. 隆Gracias!